Podstawą utrzymania stałego kontaktu między firmą, a jej klientami jest sprawnie działające contact center czyli Biuro Obsługi Klienta. Za jego pomocą klienci mogą skontaktować się z przedstawicielami firmy, uzyskać wymagane informację albo złożyć reklamację. Firmy posiadające Biuro Obsługi Klienta uzyskują możliwość stałego monitoringu zadowolenia klienta oraz dbania o najwyższą jakość swoich usług oraz obsługi klientów. Warto jednak zdecydować się na outsourcing obsługi klienta i zlecić go profesjonalnej firmie.

Obsługa klienta jest niezwykle istotna, jednak tworzenie własnego contact center to czasochłonna, kosztowna i wielu przypadkach nieopłacalna inwestycja. Outsourcing contact center w MS pozwala skoncentrować się na głównej działalności. W rezultacie obsługa klientów generuje niższe koszty i jest bardziej efektywna. Outsourcing obsługi klienta daję gwarancję zadwolenia Twoich klientów.

Outsourcing contact center i obsługa klienta w MS to m.in:

• Kompleksowa obsługa wielokanałowego contact center
• Wysyłki upominków
• Cross-selling
• Up-selling
• Realizacja zamówień, rezerwacji i sprzedaży przez telefon
• Obsługa infolinii informacyjnej, konkursowej, reklamacyjnej oraz technicznej
• Monitoring i windykacja należności
• Obsługa programów utrzymania klientów
• Disaster recovery (zachowanie łączności z klientami w sytuacjach kryzysowych)
• Tworzenie, obsługa i wsparcie programów lojalnościowych
• Badanie satysfakcji Klienta,
• Przejmowanie nadwyżki przychodzących połączeń telefonicznych (overflow)
• Przygotowywanie dokumentacji i umów oraz faktur
• Segregację dokumentów oraz ich archiwizację
• Obsługę korespondencji przychodzącej i wychodzącej - tradycyjnej, faksowej oraz e-mail

Outsourcing contact center i obsługa klientów w MS niosą za sobą liczne korzyści:

• obniżenie kosztów obsługi klientów
• zdobycie wiedzy o preferencjach i oczekiwaniach klientów
• umacnianie wizerunku jako firmy solidnej i dbającej o klientów
• skuteczna realizacja obsługi klientów bez zwiększania zaplecza kadrowego w firmie
• obsługa klienta wzbogacona o dodatkowe kanały komunikacji np :direct mail, e-mail marketing, fax mailing, wysyłka SMS,
• contact center umożliwia stałą i sprawną komunikację z klientami
• szybkie wdrażanie technologicznie zaawansowanych projektów
• optymalizacja procesów marketingowych
• wielostopniowy system zabezpieczeń gwarantuje wysokie bezpieczeństwo przetwarzanych danych oraz ochronę i poufność pracy
• wyselekcjonowani i przeszkoleni Konsultanci zapewniają wysoki poziom rozmów
• budowanie przyjaznych relacji z Klientami naszych Partnerów.